Modem İadesi Ve Ücret Geri Ödemesinde Yaşanan Mağduriyet

TurkNet aboneliğim sırasında, modemim olmadığı için tarafıma modem temin edildi. Abonelik başlatılırken bu modemin ücretli olduğu, ancak abonelik sonlandırıldığında iade etmem durumunda ücretin tarafıma geri ödeneceği müşteri temsilcileri tarafından açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek, müşteri hizmetlerinden yazılı olarak aldığım adrese modemi Aras Kargo ile karşı ödemeli şekilde gönderdim. Kargo takip bilgisine göre modem, TurkNet’in belirttiği adrese teslim edilmiştir.

Ancak teslim sonrası farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Kimi ücret iadesi yapılacağını, kimi yapılmayacağını söyledi. En son arayan temsilci “yanlış bilgilendirme” olduğunu iddia ederek süreci kapatmaya çalıştı. Oysa TurkNet’in resmi blog sayfasında yer alan bilgilerde, modem iade süreci net şekilde açıklanmış ve hiçbir şekilde "modem türü" ayrımı yapılmamıştır. (Bkz: Modem İade Süreci Blog Yazısı)

Ayrıca, defalarca “tarafınıza dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen bugüne kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Temsilcilerin tutarsız konuşmaları, bilgilendirme eksikliği ve sürecin bu şekilde uzatılması beni tüketici olarak mağdur etmiştir.

Sonuç olarak; ne gönderdiğim modem bana geri iade edildi, ne de modem için alınan ücret tarafıma ödenmiştir.
Tüm belgeler elimde mevcut olup, bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.