Ana Sayfa
TurkNet
Modem
Modem İadesi Ve Ücret Geri Ödemesinde Yaşanan Mağduriyet

ID:33018737

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

Modem İadesi Ve Ücret Geri Ödemesinde Yaşanan Mağduriyet

Ümit

TurkNet

12 Temmuz 2025 11:28

1.170

TurkNet aboneliğim sırasında, modemim olmadığı için tarafıma modem temin edildi. Abonelik başlatılırken bu modemin ücretli olduğu, ancak abonelik sonlandırıldığında iade etmem durumunda ücretin tarafıma geri ödeneceği müşteri temsilcileri tarafından açıkça iletildi. Bu bilgiye güvenerek, müşteri hizmetlerinden yazılı olarak aldığım adrese modemi Aras Kargo ile karşı ödemeli şekilde gönderdim. Kargo takip bilgisine göre modem, TurkNet’in belirttiği adrese teslim edilmiştir.

Ancak teslim sonrası farklı müşteri temsilcileriyle görüştüğümde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Kimi ücret iadesi yapılacağını, kimi yapılmayacağını söyledi. En son arayan temsilci “yanlış bilgilendirme” olduğunu iddia ederek süreci kapatmaya çalıştı. Oysa TurkNet’in resmi blog sayfasında yer alan bilgilerde, modem iade süreci net şekilde açıklanmış ve hiçbir şekilde "modem türü" ayrımı yapılmamıştır. (Bkz: Modem İade Süreci Blog Yazısı)

Ayrıca, defalarca “tarafınıza dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen bugüne kadar bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Temsilcilerin tutarsız konuşmaları, bilgilendirme eksikliği ve sürecin bu şekilde uzatılması beni tüketici olarak mağdur etmiştir.

Sonuç olarak; ne gönderdiğim modem bana geri iade edildi, ne de modem için alınan ücret tarafıma ödenmiştir.
Tüm belgeler elimde mevcut olup, bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Ayhan

1 Destek

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İptal Edilen Hizmet İçin Modem İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Erişimsizliği

Emir

TurkNet

17 Ocak 2025 17:25

4.405

TurkNet internet hizmetimi iptal ettiğim halde kurulum yapıldı. Modem iadesiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemesine rağmen kendi çabamla ulaşıp durumu sordum, iade etmem gerektiği söylendi. İade için adres verildi ama söylenen kargo şubesine gittiğimde iade kodu oluşturmadıkları için gönderim sağlayam...

Ege sonuçtan hiç memnun değil

TurkNet Modem İadesi Mağduriyeti

Ege

TurkNet

22 Mart 2024 15:50

1.730

TurkNet şirketinin modem iade politikası yüzünden mağdur oldum. Yaklaşık 2 ay önce aboneliğimi sonlandırdığım TurkNet internet servisi, modemimi iade etmemi istedi ve bana bir kargo şirketine verilmek üzere bir gönderi numarası sağladı. Modemi istedikleri adrese kargoladım ve kendileri de teslim ald...

1 Destek

Alican sonuçtan hiç memnun değil

Zamanında İade Edilen Modem İçin Haksız Uyarı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Alican

TurkNet

23 Ağustos 2025 12:05

523

TurkNet evde internet hizmetimi kapattırdıktan sonra modem iadesi için tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben kendim müşteri hizmetlerini arayarak Aras Kargo üzerinden iade kodu aldım ve 5191*******43 takip numaralı kargoyu 11 Ağustos’ta gönderdim. Kargo 13 Ağustos’ta teslim edildiğine dair Aras...

Ödenmiş Faturaya Rağmen İnternetin Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Erkan

TurkNet

19 Eylül 2025 14:06

439

TurkNet VDSL internet aboneliğimde dün ciddi bir sorun yaşadım. Ödenmemiş faturam olmadığı halde, modem iadesiyle ilgili yanlış bilgilendirme ve tutarsız açıklamalar nedeniyle internetim tamamen kapatıldı. Faturamı zamanında ödediğime dair elimde ödeme kanıtı ve dekont mevcut, ayrıca modemimi de ist...

Ödenmiş Faturaya Rağmen İnternetin Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Modem İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Ömer

TurkNet

04 Aralık 2024 15:08

1.281

TurkNet'ten aldığım modemi kargo yoluyla iade ettim. Teknik servisle görüştüğümde teslim alındı bilgisi verildi ama teslim ettikten 2 ay sonra modem iade edilmediği için 2000 TL ödeme talebi çıkarılmış. Abonelik iptalinden sonra modem teslimi için 15 gün verilen süre sonradan 10 güne düştü ve acil o...