Yanıltıcı Borç SMS’leri Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet’te 4528624 numaralı internet hizmetimi kullanıyorum. Son birkaç seferdir hattımla ilgili son derece kafa karıştırıcı ve rahatsız edici SMS’ler alıyorum. Mesajda “8000 TL borcun var, bu sebeple internetini kısıtladık, 300 TL hizmet kısıtlama ücreti yansıyacak” denmesine rağmen, online işlemlerden ve kendi kontrollerimden gördüğüm kadarıyla herhangi bir borcum bulunmuyor. Aynı gün içinde bu kez de “borcun ödendi, bu sebeple açma ücreti yansımayacak” şeklinde bir SMS daha geliyor. Borç yokken borç varmış gibi görünmesi ve hemen ardından da borcun ödendiğine dair mesaj gelmesi bana hem güvensizlik hem de mağduriyet hissi yaşatıyor.

Bu durumla ilgili bilgi almak için TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak müşteri hizmetleri neredeyse hiç çalışmıyor. Aradığımda sistem sürekli beni yazılı sohbete yönlendiriyor, oradan da net bir muhatap bulamıyor, kimseyle doğrudan konuşamıyorum. Bu kadar ciddi tutarlar içeren borç ve kısıtlama mesajları gelirken bir insanla konuşamamak ve açıklama alamamak kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, hesabımda gerçekten herhangi bir borç veya kısıtlama olup olmadığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, bu SMS’lerin neden gönderildiğinin açıklanmasını ve varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca haksız yere yansıtılan ya da yansıtılması planlanan herhangi bir kısıtlama veya açma ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda bir daha benzer mesajlarla mağdur edilmemem için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.