to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Aksaklıklar Nedeniyle Saatlerce Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet ev interneti aboneliğimi yaklaşık bir ay önce başlattım, ancak bu süre içinde yaşadığım teknik aksaklıklardan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli olarak bölgemde “teknik aksaklık” gerekçesiyle saatlerce süren internet kesintileri oluyor ve bu bir ay içinde 5–6 kez tekrarladı. Kesinti olduğunda internet tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.
Bugünkü kesinti için saat 14.00’te tarafıma SMS ile 16.00–18.00 saatleri arasında çalışma olacağı, bu süre içinde kesinti yaşanabileceği bilgisi verildi. Ancak saat 22.00’yi geçtiği halde internet hizmeti hâlâ gelmedi ve bu uzama ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için iletişim kurmaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, otomatik sistem “anlayışınız için teşekkür ederiz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor.
Ben KPSS’ye hazırlanıyorum, kardeşim de LGS’ye çalışıyor. İnterneti özellikle bu süreçte eğitim amaçlı kullanmamız gerekirken bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamız çalışma düzenimizi ciddi şekilde bozuyor. Abonelik numaram 5186357’dir.
TurkNet’ten bölgemdeki bu sürekli teknik aksaklıkların kalıcı olarak giderilmesini, bilgi verilmeden saatlerce uzayan kesintilerin son bulmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 aydır haftada birkaç kez internetim hiçbir uyarı yapılmadan kesiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “altyapı çalışması var” denilip tele sekretere aktarılıyorum, kayıt oluşturulduğu söyleniyor ve sonrasında görüşme sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseyle doğrudan iletişim kuramıyorum.
KPSS’ye hazırlanan bir öğrenciyim ve internet kesintileri yüzünden online derslerim sürekli aksıyor. Hem çalışma düzenim bozuluyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Buna rağmen faturalarımda herhangi bir indirim ya da kesinti yansıması olmadan, hizmeti alamadığım günlerin ve saatlerin ücretleri de dahil olmak üzere, her ay tam tutar fatura çıkıyor.
TurkNet’in bu sürekli yaşanan kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini, hizmet alamadığım dönemlere ilişkin faturalarda indirim veya iade yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorunlar giderilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.
