Teknik Aksaklıklar Nedeniyle Saatlerce Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğimi yaklaşık bir ay önce başlattım, ancak bu süre içinde yaşadığım teknik aksaklıklardan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli olarak bölgemde “teknik aksaklık” gerekçesiyle saatlerce süren internet kesintileri oluyor ve bu bir ay içinde 5–6 kez tekrarladı. Kesinti olduğunda internet tamamen gidiyor ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Bugünkü kesinti için saat 14.00’te tarafıma SMS ile 16.00–18.00 saatleri arasında çalışma olacağı, bu süre içinde kesinti yaşanabileceği bilgisi verildi. Ancak saat 22.00’yi geçtiği halde internet hizmeti hâlâ gelmedi ve bu uzama ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için iletişim kurmaya çalıştığımda ise müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, otomatik sistem “anlayışınız için teşekkür ederiz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor.

Ben KPSS’ye hazırlanıyorum, kardeşim de LGS’ye çalışıyor. İnterneti özellikle bu süreçte eğitim amaçlı kullanmamız gerekirken bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamız çalışma düzenimizi ciddi şekilde bozuyor. Abonelik numaram 5186357’dir.

TurkNet’ten bölgemdeki bu sürekli teknik aksaklıkların kalıcı olarak giderilmesini, bilgi verilmeden saatlerce uzayan kesintilerin son bulmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.