Otomatik Ödeme Bildirimi Sonrası 300 TL Ek Ücret Ve Hizmet Kısıtlaması Şikayeti

TurkNet’te 5037225 numaralı hizmetimin faturasıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ay başında bana, faturam için otomatik ödeme talimatım bulunduğuna ve faturamın otomatik olarak ödeneceğine dair SMS geldiği için ayrıca bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim.

Bugün ise yaklaşık 1 saat önce, faturamın ödenmediği ve hizmetimin kısıtlanacağı yönünde SMS aldım ve ayrıca 300 TL civarında ek ödeme yapmam istendi. Mesajı alır almaz bankam üzerinden faturayı hemen ödedim; ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla, ödemeyi mutlaka TurkNet’in gönderdiği link üzerinden yapmam gerekiyormuş. Linke tıkladığımda ise bankadan ödediğim için herhangi bir borç görünmüyor.

Üzerime kayıtlı tüm numaralardan müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine ulaşamadım ve bu nedenle durumu kimseye açıklayamıyorum, hizmet kısıtlamasının kaldırılması ve ek istenen bedelin iptali konusunda destek alamıyorum.

Otomatik ödeme talimatı bulunduğunu belirten SMS sonrası yaşadığım bu karışıklığın ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, bankadan yaptığım ödemenin kabul edilerek haksız yere talep edilen ek 300 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve hizmet kısıtlamamın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.