Açma Kapama Ücretinin Bildirimsiz Yansıtılması Ve İptali Talebi

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. 28 Ağustos tarihinde hiçbir öncesi SMS bilgilendirmesi yapılmadan internetimin kısıtlandığı ve açma kapama bedeli olarak 300 TL yansıtılacağı tarafıma bildirildi. Bu ücreti haksız bulduğum için itiraz ettim.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede kendisine fatura ödemem için bana SMS ile herhangi bir hatırlatma yapılmadığını söyledim. Temsilci, SMS gönderilip gönderilmediğini kontrol edeceğini belirtti ve ardından 22 Temmuz tarihinde tarafıma bir bilgilendirme SMS’i gönderildiğini söyledi. Ben de bunun bir önceki aya ait faturanın bilgilendirmesi olduğunu, aradan 36 gün geçtiğini ve son faturam için ayrı bir bilgilendirme yapılmadığını ifade ettim. Buna rağmen destek personeli konudan sıyrılmak istercesine yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Hem zamanında bilgilendirilmemem hem de buna rağmen 300 TL açma kapama bedelinin faturama yansıtılmak istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 4854446 numaralı hizmetime yansıtılacağı söylenen 300 TL açma kapama bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.