Kentsel Dönüşümde Kablolar Kesildi, İnternet 4 Gün Kesintide Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Kesintinin nedeni, yan binanın kentsel dönüşüm kapsamında yıkılması sırasında internet kablolarının kopmasıdır. Kablolar binalar üzerinden geçtiği için bina yıkılınca doğal olarak bağlantı da kopuyor.

Yıkım firmasındaki görevliye neden kabloları kestiklerini sorduğumda, eskiden internet sağlayıcısının çağrıldığını ve ekiplerin gelip bağlantıyı güvenli şekilde söktüğünü, ancak artık kendilerine “İzin almanıza gerek yok, kabloları siz kesin, işiniz bitince biz gelip yaparız.” denildiğini söyledi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sadece robot ses otomatik arıza kaydı oluşturup “En kısa sürede çözülecek.” diyor. Uygulamadan yazdığım mesajlara ise yaklaşık 2 gün sonra cevap veriliyor ve sadece “çalışmalar devam ediyor” deniliyor. Arızanın ilk günü bana 4-6 saat içinde çözüleceği söylendi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüm yok. Mahallede herhangi bir ekip çalışması da göremiyorum.

Daha da kötüsü, hemen yan taraftaki diğer bina da kentsel dönüşüme girecek. Bu bina yıkıldığında kablolar yine kopacak ve aynı mağduriyeti tekrar yaşayacağız. Bu soruna geçici değil, kalıcı bir çözüm üretilmesi gerekiyor.

Ayrıca, kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum.