TurkNet İnternet Hız Sorunundan Tam Kesintiye Destek Sonrası Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır internet hızımda ciddi yavaşlama yaşıyordum, bunun üzerine 10 Kasım’da müşteri hizmetlerinden teknik destek almaya karar verdim. İlk görüştüğüm K**** Hanım, bağlantımda iyileştirme yapacağını söyleyerek modemimi 10 dakika kapalı tutmamı istedi. Verilen tüm talimatları eksiksiz uygulamama rağmen modemi tekrar açtığımda internetim tamamen kesildi ve hiçbir cihazdan internete bağlanamaz hale geldim.

Teknik destek öncesinde yavaş da olsa çalışan internetim, destek sonrasında tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu süreç için 125056975 numaralı destek kaydı açıldı. Sorunun ardından yeniden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat TurkNet’in canlı destek sistemine bağlanmak son derece zor. Müşteri hizmetleri telefon numarası üzerinden de doğrudan görüşebileceğim bir çağrı merkezi çalışanına ulaşamıyorum.

Uzun uğraşlar sonucunda bu kez Ş***** Hanım ile görüşebildim ve tarafıma genel bir arıza olduğu söylendi. Ancak TurkNet uygulamasında internet bağlantım hâlâ “çevrim içi” olarak görünüyor. Evde hiçbir cihaz internete bağlanamazken sistem üzerinde bağlantımın aktif görünmesi ayrıca kabul edilemez bir durum.

Yaşadığım bu süreç TurkNet’e olan güvenimi tamamen bitirdi. Basit bir hız problemi için destek isterken internetimi tamamen kaybetmem ve sonrasında muhatap bulmakta zorlanmam son derece kötü bir müşteri deneyimidir. TurkNet’ten herhangi bir çözüm, telafi veya geri dönüş talep etmiyorum; yarın sabah ilk işim farklı bir internet servis sağlayıcısına geçiş işlemlerini başlatmak olacak.

Bu şikayeti yalnızca yaşadığım mağduriyetin bilinmesi ve TurkNet’i tercih etmeyi düşünen diğer tüketicilerin de bu deneyimden haberdar olması amacıyla paylaşıyorum. Benim için TurkNet dönemi sona ermiştir.