TurkNet’te 17 Gün İnternetsiz Kalma, Çözüm Ve Para İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 17 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Bu süre boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım, modemimde DSL ışığı dahi yanmıyor. 19.09.2026 tarihinde “İnternete bağlanamıyorum, DSL yanmıyor” şeklinde 112168264 numaralı arıza kaydını açtım, aslında bu tarihten önce de internetim yoktu, bu durum sistem kayıtlarınızdan görülebilir.

Arıza kaydı sonrasında ekibiniz bir kez adrese geldi ve sorunun bina içinden kaynaklanmadığını, ana hatta sorun olduğunu, port değişimi yapılması gerektiğini belirtti. Buna rağmen üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın hiçbir ilerleme sağlanmadı, herhangi bir port değişimi yapılmadı ve tarafıma hâlâ internet hizmeti sunulamadı. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açmamıza ve her seferinde sorunun en kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen, verilen hiçbir söz tutulmadı ve sorun çözülmedi.

TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 17 gündür internet hizmetinden yararlanamamaktayım. Arızanın üzerinden bu kadar uzun bir süre geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmemiş ve tarafıma internet hizmeti sağlanmamıştır. Üstelik bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik ve birden fazla arıza kaydı oluşturduk. Buna rağmen geçen 17 günlük süre içerisinde sorunun kalıcı olarak çözülmemiş olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Defalarca bildirimde bulunmamıza rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyor olmamız ayrıca kabul edilebilir değildir.

Eşim Home office çalıştığı için internet bağlantısı bizim için temel bir ihtiyaçtır. İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre kullanılamaması nedeniyle işlerin aksamaması adına sürekli olarak mobil internet paketleri satın almak ve ekstra ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Yani ücretini ödediğimiz internet hizmetinden yararlanamadığımız gibi, bu hizmetin yerine alternatif internet sağlamak için ayrıca maddi yük altına giriyoruz.

17 gündür kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Hizmetin fiilen sunulmadığı bu döneme ilişkin tarafıma yansıtılan bedelin kullanılamayan 17 günlük süre esas alınarak iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bununla birlikte mevcut arızanın ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma arızanın nedeninin, yapılan işlemlerin ve çözüm sürecinin açıkça bildirilmesini istiyorum. Müşteri numaram 3624266’dır.