TurkNet’in 8 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telefon Kapatma Tutumu

29 Temmuz sabahından bu yana TurkNet ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen, aradan 8 gün geçmesine hâlâ hiçbir somut işlem yapılmamıştır. Bu süre içinde yaklaşık 25 kez müşteri hizmetlerini aradım; defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmemiş, tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmemiş, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatılmıştır. Bir müşteriye telefon kapatılması son derece saygısız ve kabul edilemez bir tutumdur.

İnterneti aktif olarak online işlerim için kullanıyorum. Hizmet alamadığım bu dönemde çalışabilmek için mobil hattımdan 1.000 TL’lik internet paketi almak zorunda kaldım ve hem maddi hem manevi açıdan ciddi zarara uğradım. Buna rağmen tarafıma tam fatura kesilmeye devam edilmekte, fiilen hiç yararlanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemeye zorlanmaktayım.

Abonelik numaram 3657578’dir. TurkNet’in sözleşmede vaat ettiği kesintisiz ve yüksek hızlı internet hizmetini derhal sağlamasını, uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve hizmet alamadığım tüm dönem için faturamda gerekli iade ve düzeltmelerin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzaktan satış sözleşmesi ilkelerine ve tüketici mevzuatına uygun davranılmasını, müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız ve ilgisiz tutumun incelenerek gereğinin yapılmasını istiyorum.

Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.