to read complaints and reviews, or file yours.7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali İçin İade Talebi
Uzun süredir TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak internet hizmetim 7 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre içinde evde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Home ofis çalıştığım bu dönemde işimi sürdürebilmek için kendi telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kaldım; yetmediği noktada da ekstra ücret ödeyerek ek internet paketleri satın aldım.
Kesinti başladığı andan itibaren her gün birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturup durumun aciliyetini ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, arızanın ne olduğuna dair bir bilgi verilmedi ve çözüm için herhangi bir somut adım atılmadı. Aboneliğimi iptal etmek için aradığımda ise iki farklı müşteri temsilcisi, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı; temsilcilerin isimlerini sorduğumda da isim veremeyeceklerini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Düzenli olarak her ay yaklaşık 700 TL fatura ödediğim bir hizmetten 7 gündür yararlanamıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, üstüne bir de kendi cebimden mobil internet ve ek paket ücretleri ödemek zorunda bırakıldım.
TurkNet’ten internet kesintimin acilen giderilmesini, arızanın neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirme yapılmasını ve bu 7 günlük kullanamadığım süre için faturama gerekli iadenin veya indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca Home ofis çalıştığım bu dönem boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ve ek paket ücretlerimin karşılanmasını ve müşteri temsilcilerinin telefon kapatmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum. Ancak internet hizmetim 7 gündür tamamen kesik durumda ve bu süre içinde evde hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum. Home ofis çalıştığım bu dönemde işimi sürdürebilmek için kendi telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kaldım, yetmediği noktada da ekstra ücret ödeyerek ek internet paketleri satın aldım.
Kesinti başladığı andan itibaren her gün birkaç kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturup durumun aciliyetini ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, arızanın ne olduğuna dair bir bilgi verilmedi ve çözüm için herhangi bir somut adım atılmadı. Aboneliğimi iptal etmek için aradığımda ise iki farklı müşteri temsilcisi görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı, temsilcilerin isimlerini sorduğumda da isim veremeyeceklerini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Düzenli olarak her ay yaklaşık 700 TL fatura ödediğim bir hizmetten 7 gündür yararlanamıyor olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, üstüne bir de kendi cebimden mobil internet ve ek paket ücretleri ödemek zorunda bırakıldım.
TurkNet’ten internet kesintimin acilen giderilmesini, arızanın neden kaynaklandığı konusunda bilgilendirme yapılmasını ve bu 7 günlük kullanamadığım süre için faturama gerekli iadenin veya indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca Home ofis çalıştığım bu dönem boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ve ek paket ücretlerimin karşılanmasını ve müşteri temsilcilerinin telefon kapatmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
