TurkNet’in 10 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

TurkNet’ten aldığım sınırsız fiber internet hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. 1 Kasım'dan bu yana, bugün de dahil olmak üzere yaklaşık 10 gündür internet erişimim yok. Bu süre içinde bağlantı yalnızca bir kez kısa süreliğine düzeldi, ardından tekrar kesilerek sorun aynı şekilde devam etti.

TurkNet mobil uygulamasında da internet hizmetimin çevrimdışı olduğu ve destek kaydımın hâlâ çözüm aşamasında göründüğü halde, sorunla ilgili somut hiçbir adım atılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve internet erişimim hâlâ yok.

İnternet hizmeti alamadığım bu yaklaşık 10 günlük süre boyunca ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sunulmayan bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle aboneliğimin iptali için başvurumu yaptım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de resmi şikayet başvurusunda bulundum.

İstanbul ili Büyükçekmece ilçesi Muratçeşme Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan ve 10 gündür çözülemeyen bu kesintinin giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin ücretinin ise müşteri/hizmet numaram olan 3486914 hesabıma iade edilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyetinden bu kadar uzak bir yaklaşım nedeniyle TurkNet’i kesinlikle kimseye tavsiye vermiyorum; internet hizmeti almayı düşünenlerin yaşadığım bu mağduriyeti dikkate almasını istiyorum.