İnternetsiz Günlerde Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet sabit ev internet aboneliğimi İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum ve son 10 gündür ise tamamen internetsiz durumdayım, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Online arıza kaydı açtığımda ise sürekli sadece “bölgesel arızadan kaynaklı” olduğuna dair otomatik mesajlar geliyor, fakat ne somut bir çözüm ne de net bir süre bilgisi paylaşılmıyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 3153911.

Çağrı merkezine ulaşamadığım için bu kez yeni abonelik başvurusu yapmak istermişim gibi aramak zorunda kaldım ve bu sefer 30 saniye içinde müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilciye, arıza için günlerce kimseye ulaşamazken yeni abonelik için anında bağlanabildiğimi ve asıl derdimin mevcut arızam olduğunu söyledim. Buna rağmen, herhangi bir yardım sunmak yerine konuşma aniden sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu tutum, yaşadığım teknik sorun kadar rahatsız edici ve hayal kırıklığı yaratıcıdır.

İnternet hizmeti alamadığım için Netflix, Youtube.com, Disney gibi internet üzerinden eriştiğim platformlara boşuna para ödemek zorunda kaldım ve bu süre boyunca ödediğim aboneliklerden hiçbir şekilde verim alamadım. Ev interneti olmadığından telefon hattımın interneti yetersiz kaldı ve hem kendim hem de eşim için ekstra mobil internet paketleri satın almak zorunda kaldık, bu da mağduriyetimi maddi olarak daha da arttırdı.

Bu saatten sonra öncelikli talebim internetimin hızla açılması değil, yaşadığım sürecin ciddiyetinin görülmesi ve bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesidir. En kısa sürede gerekli cezai bedelleri ödeyerek TurkNet aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Amacım, TurkNet’in teknik destek tarafında ne kadar yetersiz ve amatör kaldığını, mevcut müşterilere destek vermek neredeyse imkânsızken yeni satış söz konusu olduğunda saniyeler içinde ulaşılabilen bir ekip bulunduğunu kamuoyunun dikkatine sunmaktır.