İnternet Kesintileri İş Akışımı Bozuyor Ve Destek Sessiz

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve yaklaşık iki yıl boyunca hizmetten genel olarak memnun bir şekilde sorunsuz kullandım. Ancak son dört ay içinde yaklaşık 15 kez internet bağlantısı sorunu yaşadım ve bu süreler boyunca tamamen internete erişimim olmadı.

Kesintiler özellikle sabah 8 ile akşam 7 saatleri arasında gerçekleşiyor. Örneğin geçen hafta perşembe günü sabah başlayan kesinti akşama kadar sürdü, bugün de yine sabah saatlerinde aynı şekilde internet erişimim kesildi. Bu durum hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm diğer ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

TurkNet uygulaması üzerinden durumu bildirdiğimde çoğu zaman herhangi bir yanıt alamadım. Telefonla aradığımda ise sadece sorunu bildiklerini söyleyip “genel arıza, fiber kesinti” gibi ifadelerle kayıt açmadan veya herhangi bir müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırdılar. Ne detaylı bir açıklama yapılıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetimin istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz hız ve nitelikte sağlanmasını, ayrıca bu süreçte uzun süreli olarak internetsiz kaldığım dönemler için tarafıma uygun bir şekilde kullanım bedeli iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.