to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi 10 Gün Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet abonesiyim ve yaklaşık on gündür evimde internet bağlantım tamamen yok. Aynı binada TurkNet kullanan diğer dairelerde internet olmasına rağmen sadece benim hattımda hizmet alamıyorum. Yıllık aboneliğe geçiş yaptıktan sonra bu sorunlar başladı ve bağlantım uzun süredir sağlanamıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en az on kez arıza kaydı açıldı. Her seferinde “yapacağız, düzelteceğiz” şeklinde geri dönüş yapmalarına rağmen arıza hâlâ giderilmedi ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Mobil uygulamada da genel arızanın devam ettiği ve destek talebimde gelişme olduğuna dair ardı ardına bildirimler gelmesine rağmen, somut bir çözüm sağlanmadı.
İnternete iş ve günlük ihtiyaçlarım için bağımlı olduğum bu dönemde on gündür hizmet alamamama rağmen aboneliğim ve ücretlendirmem aynı şekilde devam ediyor. İnternetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu mümkün değilse kullanamadığım sürelerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Bende 14 gün boyunca benzer mağduriyeti yaşayıp 10 un üzerinde müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri hizmetleri ile görüşmelerin genel özeti şu şekilde oluyor. Arayı arıza kaydı bırakıyorsunuz, altyapı ekiplerine acil olarak bilgi iletiliyor, bir gün sonra hiçbir düzelme olmadığı için tekrar arıyorsunuz ve yine altyapı ekiplerine acil olarak bilgi veriliyor. Altyapı ekipleri arızam hakkında hangi durumda diye soruyursunuz müşteri temsilcisi onu göremiyoruz diye dönüş yapıyor. Bir sonraki akşam yine aynı süreç devam ediyor. Siz bu arada GSM hatlarınıza internet ilave paketleri almaya devam ediyorsunuz. Ben bu süreçten 14 gün sonunda artık bir değişim olmadığı için aboneliğimi iptal ettim. Peki TurkNet ne yaptı dersiniz. Ağustos ayında hiç internet kullanmamama rağmen ilgili dönem ile alakalı fatura kesti. Yukarıda yazdığım durum tamamen kendi yaşadığım durum olup herhangi bir ekleme bulunmamaktadır. Ayrıca konu hakkında BTK ve CİMER e de şikayette bulunmanızı tavsiye ederim.