to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Teknisyen Randevu İhlali Ve İnternet Kesintisine İade Talebi
Konu: TurkNet İnternet Hizmet Kesintisi, Teknik Destek Sürecindeki Mağduriyet ve Ücret İadesi Talebi
06.08.2026 tarihinde TurkNet internet hizmetimin çalışmadığını bildirerek arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydım oluşturulduktan sonra tarafıma teknik ekip yönlendirileceği ve ekiplerin aynı gün içerisinde adresime geleceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içerisinde herhangi bir teknik ekip adresime gelmedi. Sonrasında hafta sonu araya girmiş ve takip eden süreçte tarafıma pazartesi günü 18.00-20.00 saatleri arasında teknik ekibin geleceği bildirilmiştir. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında da herhangi bir ekip gelmemiş ve internet hizmetimdeki sorun giderilmemiştir.
Yaklaşık iki gün önce TurkNet tarafından tarafıma telefon görüşmesi gerçekleştirildiği belirtilmektedir. Ancak telefonumun çalmadığından eminim. Aramayı sonrasında cevapsız çağrı olarak gördüm ve ilgili numarayı geri aradım. Görüşmede tarafıma tekrar aranacağım söylendi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.
Sonuç olarak 06.08.2026 tarihinden bu yana internet hizmetimi kullanamamaktayım. Arıza bildiriminin üzerinden günler geçmesine rağmen sorun giderilmemiş, tarafıma bildirilen teknik ekip randevularına uyulmamış ve iletişim süreci de sağlıklı şekilde yürütülmemiştir. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu kapsamda;
1. İnternet hizmetimdeki arızanın ivedilikle giderilmesini,
2. 06.08.2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım sürenin incelenmesini,
3. Hizmet alamadığım günlere ilişkin kullanmadığım hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan mahsup edilmesini,
4. Tarafıma verilen teknik ekip randevularına neden uyulmadığının incelenmesini,
5. Arıza ve iletişim kayıtlarının incelenerek yaşanan mağduriyetin giderilmesini
talep ediyorum.
TurkNet tarafından sorunun makul süre içerisinde çözülmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, BTK nezdinde gerekli başvuruların yanı sıra tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Az önce TurkNet tarafından arandım ve sadece cumartesi olarak randevu oluşturabileceklerini ilettiler. Geçen hafta sonu programlarımı iptal edip TurkNet'i bekledim ama çözülmedi. Bu hafta sonu da planlarımı TurkNet'e göre yapmak istemedim. Yine çözülmezse diye düşündüm. Perşembe günü olan randevumu hiçbir şekilde aramıyorlar gelmiyorlar bir de bana cumartesi günü randevu oluşturuyorlar dalga geçer gibi. Arayan arkadaştan talep ettim bende bugün yönlendirebiliyorsanız yönlendirin yönlendiremiyorsanız da talebimi iptal edin ben yasal sürecimi başlatacağım dedim.
