to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in Günlerce İnternetsiz Bırakması Ve Faturadan İndirim Talebi
01.08.2026 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Bugün itibarıyla aradan günler geçmesine rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. 2026 yılında bir internet servis sağlayıcısının müşterisini günlerce internetsiz bırakması ve buna rağmen net bir çözüm sunamaması kabul edilemez.
Bu süreç boyunca TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Neredeyse her gün arıza kaydı oluşturdum ve farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Ancak her görüşmede farklı açıklamalar yapıldı. Sürekli “ilgili ekibe iletildi”, “aciliyet kaydı oluşturuldu”, “çalışmalar devam ediyor” denilerek oyalandım. Sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve hiçbir somut gelişme yaşanmadı.
En son dün yaptığım görüşmede artık sabrım tükendi. Günlerdir aynı cevapları duyup hiçbir sonuç alamamak bir müşteri olarak kabul edebileceğim bir durum değil.
İnternet artık lüks değil, temel bir ihtiyaçtır. İşlerimi ve günlük işlemlerimi mobil internet kullanarak yürütmek zorunda kaldım. Bu nedenle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşadım.
01.08.2026 tarihinden internet hizmetimin yeniden aktif olduğu tarihe kadar tarafıma hizmet sunulmadığı açıktır. Bu nedenle kullanamadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum.
Sorunumun kısa süre içinde çözülmemesi ve faturama gerekli indirimin yansıtılmaması halinde, arıza kayıtları ve müşteri hizmetleri görüşmeleriyle birlikte başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
TurkNet’ten beklentim bahane değil, çözüm üretmesi; yaşattığı mağduriyeti telafi etmesi ve hizmet veremediği günlerin ücretini tarafıma yansıtmamasıdır.
Şikayetimi oluşturduktan sonra da mağduriyetim devam ediyor. Bugün yine TurkNet’ten SMS aldım. Bu kez de 07.08.2026 tarihinde 02:00-07:00 saatleri arasında bölgemde planlı bakım çalışması yapılacağı bildiriliyor. Ben 01.08.2026 tarihinden beri zaten internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir çözülemeyen arızanın üzerine şimdi bir de bakım çalışması mesajı gönderiliyor. Yani mevcut arızam çözülmeden yeni bir çalışma planlandığı anlaşılıyor. Bu durum, sorunun ne kadar ciddiye alınmadığını gösteriyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her gün farklı açıklamalar yapıldı ancak hâlâ internetim yok. Sürekli beklemem isteniyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Mağduriyetim her geçen gün büyüyor. TurkNet’ten beklentim çok açık; internet hizmetimin derhal yeniden sağlanması, hizmet alamadığım 01.08.2026 tarihinden bağlantının tamamen düzeldiği tarihe kadar geçen sürenin ücretinin faturamdan düşülmesi ve yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim.
