TurkNet Modem Ücretini Karşılayacağı Sözünü Tutmadı

İstanbul Ümraniye’deki adresim için farklı bir operatörden TurkNet’e geçiş sürecinde, yaptığımız görüşmelerde önceki operatöre ait modem ücretinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça tarafıma sözlü olarak iletildi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yapmaya karar verdim.

Ancak geçiş işlemlerim tamamlandıktan sonra aynı konuyu tekrar gündeme getirdiğimde, TurkNet tarafı böyle bir anlaşmalarının olmadığını söyleyip daha önce verilen sözü tamamen inkar etti. Önceki operatörüm Superonline’a ait 1.517,40 TL tutarındaki modem/abonelik faturam mevcut ve bu bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat “böyle bir anlaşmamız yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Görüşme sırasında verilen sözün arkasında durulmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

TurkNet’in, geçiş öncesinde bana iletilen bilgilendirme doğrultusunda önceki operatörüme ait modem/fatura bedelini tamamen karşılamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.