to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Modem Ücretini Karşılayacağı Sözünü Tutmadı
İstanbul Ümraniye’deki adresim için farklı bir operatörden TurkNet’e geçiş sürecinde, yaptığımız görüşmelerde önceki operatöre ait modem ücretinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça tarafıma sözlü olarak iletildi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yapmaya karar verdim.
Ancak geçiş işlemlerim tamamlandıktan sonra aynı konuyu tekrar gündeme getirdiğimde, TurkNet tarafı böyle bir anlaşmalarının olmadığını söyleyip daha önce verilen sözü tamamen inkar etti. Önceki operatörüm Superonline’a ait 1.517,40 TL tutarındaki modem/abonelik faturam mevcut ve bu bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleri ile de görüştüm fakat “böyle bir anlaşmamız yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Görüşme sırasında verilen sözün arkasında durulmaması nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.
TurkNet’in, geçiş öncesinde bana iletilen bilgilendirme doğrultusunda önceki operatörüme ait modem/fatura bedelini tamamen karşılamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firmadan kayıt inceleme talebimiz doğrultusunda tarafımıza iletilen bilgilendirme mesajını aşağıda paylaştım. Kendilerince buldukları çözüm modem iadesi. (! ) Önceki firma da modem için iade süresi geçtiğini bildiriyor normal olarak. Firma hatalı bilgilendirme yaptığını kabul ediyor fakat bununla ilgili bir ödeme iadesi yapmıyor :) Geç saatler olduğu için sizleri rahatsız etmemek amacıyla aramıyoruz. İlgili çağrının dinlenmesi sağlanmış olup, **hatalı bilgi veren uzman hakkında gerekli aksiyonlar alınarak geri bildirimler sağlanmıştır. ** Modeminizi karşı firmaya iade ederek yeni bir modem satın alabilirsiniz. ** Bu süreçle ilgili tarafımızca farklı bir değişiklik veya işlem sağlanamamaktadır. İyi günler dileriz. B001
