Modem Mülkiyeti Anlaşmazlığı Mağduriyeti Ve İki Operatör Arasında Kalma Sorunu

Superonline’dan TurkNet ev internetine geçiş yaptım. Geçiş sürecinde cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı ve benim herhangi bir ek ödeme yapmayacağım açıkça belirtildi. Ancak bugün Superonline’dan tarafıma bir mesaj gönderilerek, modemi iade etmediğim takdirde faturama 2.400 TL modem bedeli yansıtılacağı söylendi.

Bu durum üzerine TurkNet ile iletişime geçtiğimde, devir sırasında modem mülkiyetinin kendi taraflarına geçtiğini, modemi iade etmemem gerektiğini belirttiler. Superonline ile görüştüğümde ise modem mülkiyetinin hâlâ kendilerinde olduğunu ve herhangi bir mülkiyet devri yapılmadığını ifade ediyorlar. İki operatör arasında, müşteri olarak sürekli arada kalıyor ve “o öyle dedi, bu böyle dedi” diyerek bilgi taşımak zorunda bırakılıyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerine talep oluşturmama rağmen aranmıyor, geri dönüşler çok geç yapılıyor ve yaşadığım mağduriyet hâlâ giderilmedi. 4887607 numaralı hizmetimle ilgili olarak, Superonline ile doğrudan TurkNet’in iletişime geçmesini ve bu süreçte modeme ilişkin hiçbir ücret farkının bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu süreçten dolayı TurkNet’e geçtiğime gerçekten pişman oldum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.