TurkNet'in Yanıltıcı Modem Bilgilendirmesi Sonucu 2400 TL Cihaz Bedeli

Turkcell Superonline aboneliğimden TurkNet firmasına geçiş sürecindeyken, TurkNet tarafından tarafıma “modeminizi iade etmenize gerek yok, modemin mülkiyeti TurkNet’e geçmiştir” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu mesaja güvenerek elimdeki fiber modemi iade etmem gerekmiyor diye düşündüm.

Ancak daha sonra Turkcell Superonline’dan gelen son döneme ait faturamda 2.400 TL tutarında “cihaz bedeli” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine TurkNet ile iletişime geçtiğimde bu kez, diğer ISP firması ile yaptığım sözleşmeye modemin dahil olmadığı, bu yüzden fiber modemin bende kalacağı ve ücretini ödemem gerektiği ya da modemi teslim edip dışarıdan temin etmem gerektiği gibi tamamen önceki bilgilendirmenin tam tersi bir cevap aldım.

TurkNet’in geçiş sürecinde verdiği “modem mülkiyeti TurkNet’e geçti, iade etmeyin” şeklindeki yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden bugün 2.400 TL cihaz bedeli ile karşı karşıya kaldım. Bu süreçte müşteriyi doğru yönlendirmeyen, sonradan sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu mağduriyetim giderilmediği takdirde aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

Bu yanlış bilgilendirme sonucunda ortaya çıkan 2.400 TL cihaz bedelinin giderilmesini ve tarafıma net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.