TurkNet İptal Sonrası Modem İade Kodu Gelmemesi Ve Canlı Destek Bulamama

TurkNet aboneliğimin iptali sonrasında modem iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13.06.2026 tarihinde tarafıma “iptal talebiniz alındı” şeklinde SMS geldi ve aynı gün içinde hem arama hem de SMS ile aboneliğimin iptal edildiği bildirildi. İptal sürecinde modemi Aras Kargo ile geri gönderebilmem için bana bir iade kodu SMS veya e-posta yoluyla iletileceği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir şekilde bu iade kodu tarafıma ulaşmadı.

İade kodunu öğrenebilmek ve cihazı zamanında iade edebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, iptalden sonra sistem T.C. Kimlik numaramı tanımıyor ve “Aboneliğiniz bulunmamaktadır” uyarısıyla telesekreter görüşmeyi sonlandırıyor. Bu nedenle hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yeni abonelik birimindeki canlı desteğe yazdığımda ise tekrar aynı robota yönlendiriliyorum ve sistem adeta beni dışarıda bırakıyor. Hem telefonla hem de canlı destekle defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamadım.

Modem şu an benim elimde ve cihaz iade süresinin 15 gün olduğunu özellikle belirttiler. Buna rağmen iade kodu gönderilmediği için cihazı süresinde iade edememekten ve sonrasında tarafıma haksız bir “modem ücreti faturası” çıkarılmasından endişe duyuyorum ve böyle bir faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Abonelik numaram 4512010’dur.

Tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek Aras Kargo üzerinden modemi geri gönderebilmem için gerekli iade kodunun SMS veya e-posta yoluyla acilen paylaşılmasını ve cihaz iade süresine ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.