İptal Sonrası Modem İade Sürecinde Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

TurkNet aboneliğimi 02.12.2025 tarihinde iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında, modem iadesi için tarafıma SMS yoluyla bir kargo kodu gönderileceği ve bu SMS’in en geç 5 gün içinde iletileceği, sonrasında da modemi bir hafta içinde iade etmem gerektiği belirtildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir kargo kodu veya bilgilendirme SMS’i tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat her seferinde otomatik sistemlere yönlendirildim ve yaşadığım sorunu anlatabileceğim tek bir yetkiliye dahi ulaşamadım. Zorunlu ve standart olması gereken iptal sonrası modem iade sürecinde bile bu denli iletişim kopukluğu yaşanması, TurkNet’in hizmet kalitesine ve kurumsal işleyişine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Kargo kodunun geç gönderilmesi nedeniyle modem iadesinin gecikmesi durumunda herhangi bir ceza, bedel ya da sorumluluğun bana yüklenmesinden endişe duyuyorum. Bu gecikmenin tamamı TurkNet’in işlem eksikliği ve sistemsel aksaklıklarından kaynaklanmaktadır ve bu nedenle tarafıma hiçbir şekilde sorumluluk yüklenmesini kabul etmiyorum.

TurkNet’ten talebim nettir: Kargo kodumun ivedilikle SMS yoluyla tarafıma ulaştırılmasını, modem iade süreci hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu gecikmenin müşteri mağduriyetine yol açtığının kabul edilerek gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde, uğradığım mağduriyetin giderilmesi ve herhangi bir hak kaybı yaşamamak adına Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.