TurkNet Faturasına Bilinmeyen Kurulum Ücreti Yansıtılması Ve İade Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim için hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen ekim ayı faturamda 1.200 TL’ye yakın kurulum ücreti yansıtıldığını gördüm. Fatura detaylarını yeni incelediğimde “Evde Kurulum Hizmeti Ücreti Taksiti” adı altında 200 TL tutarında kalemler olduğunu fark ettim.

Abonelik başvurusu sırasında veya sonrasında bana kurulum ücreti alınacağı, bu ücretin ne kadar olacağı ya da taksitlendirileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen faturama bu bedelin yansıtılması hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücreti mecburen ödemem gerektiği, iptal veya iade yapılamayacağı söylendi. 2095 ile biten hizmet bilgilerim üzerinden bu görüşmeye ve faturama kolayca ulaşılabileceğini düşünüyorum.

Herhangi bir onayım veya açık bilgilendirmem olmadan yansıtılan bu kurulum ücretlerinin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Gerekirse imzaladığım sözleşme ve kayıtların incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.