Teknik Destek Sürecinde Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm İhmal Ediliyor

Yaklaşık bir haftadır TurkNet teknik destek süreciyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetimde ardı ardına anlık kopmalar oluyor, çevrim içi oyun oynayamıyor, video izlerken sürekli donmalar yaşıyorum. Bu durum interneti verimli kullanmamı neredeyse imkansız hale getirdi.

100667822 numaralı destek kaydı üzerinden defalarca aynı problemi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, teknik destek ekibi konuyu sürekli basite indirerek sadece “hattınızda problem yok” cevabıyla talebi kapatmaya çalışıyor. Yapılması teknik olarak mümkün olmayan testleri benden istemeleri ve her seferinde süreci uzatmaları nedeniyle kendimi oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Ayrıca bana hiçbir şekilde sorulmadan uzaktan modem ayarlarımın değiştirilmesi de kabul edilebilir bir uygulama değil.

Benim beklentim, yaşadığım bağlantı kopması ve performans sorunlarının ciddiye alınması, arızanın doğru şekilde tespit edilmesi ve gerekirse adresime yerinde teknik servis yönlendirilmesidir. Sorunumun uzatılmadan, oyalama olmadan ve tarafıma bilgi verilerek kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.