Taşınma Sonrası Fiber Bağlantı Kesintisi Ve Gecikmeli Destek

Turk.net üzerinden aktif Fiber internet kullanıcısıyım. Adres nakil işlemi yapmadan önce kendi altyapılarından hizmet alıyor ve 960 TL fatura ödüyordum. Yeni taşındığım adreste Turk.net’in kendi fiber altyapısı bulunmadığı, Türk Telekom ile ortak altyapı kullanıldığı ve bu nedenle 350 TL fark ödeyerek 1000 Mbps paket alabileceğim söylendi, bunu kabul ederek nakil işlemini gerçekleştirdim.

Nakil işleminden sonra internet hızım belli aralıklarla düşmeye başladı ve ara ara kopmalar yaşadım. Son olarak 10.09.2026 akşam saatlerinde yine hız düştü, her zaman yaptığım gibi modeme reset attım ve bu işlemden sonra internet tamamen kesildi, bir daha da hiç gelmedi. Bunun üzerine Turk.net’i arayarak arıza kaydı oluşturdum, 36 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi.

Arıza kaydım 10.09.2026 tarihli ve 109188672 numaralı olup “İnternete bağlanamıyorum” konusu ile sistemde görünmektedir. Ancak verilen 36 saatlik süre çoktan geçmesine rağmen 4 gündür ne telefonla ulaşabiliyorum ne de uygulama üzerinden canlı destek alabiliyorum, kesinlikle geri dönüş yapılmıyor ve bağlantı sorunum devam ediyor.

Hem yüksek hız paketi için ek ücret ödediğim hem de günlerdir internetsiz bırakıldığım için mağdur oldum. Arızanın acil olarak giderilmesini, bu süreçte kullanamadığım günlere ait ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma kalıcı, istikrarlı bir bağlantı sağlanmasını talep ediyorum.