TurkNet Fiber İnternette 1 Gbps Hız Beklerken 0,1 Mbps Alıyorum, Çözüm Gelmedi

TurkNet fiber internet aboneliğimde almam gereken hız 1000 Mbps olmasına rağmen uzun süredir 0.1 Mbps seviyelerine kadar düşen hızlarla kullanılamaz durumda internet hizmeti alıyorum. 18 Temmuz’dan bu yana bu sorun devam ediyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte TurkNet üzerinden 20’nin üzerinde destek ve arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma toplamda 4 defa ekip yönlendirileceği söylendi ancak sadece 1 kez ekip geldi. Gelen ekip de sorunu çözemedi, ertesi gün tekrar geleceğini söyleyip modemi değiştirdi fakat daha sonra gelen giden olmadı. Sonraki üç ekip bildirimi için de kimse gelmedi, her seferinde sadece kayıt açılıp kapatıldı ve sorun aynen devam etti.

TurkNet müşteri paneli üzerinden yaptığım hız testlerinde de indirme hızımın olması gereken değerin çok altında olduğu, bazen 0.1 Mbps’lere kadar düştüğü açıkça görülüyor. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu yaşananlar sonucunda internetimi kapatma kararı almak zorunda kaldım.

Müşteri bilgilerimin ve hız testi ekran görüntülerimin dikkate alınarak, yaşadığım hız problemimin gecikmeden ve kalıcı şekilde çözülmesini, çözülemeyecekse de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetim doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.