Sabit İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız

TurkNet’in 4439756 numaralı abonesiyim ve Kırşehir Merkez Medrese Mahallesi’indeki adresimde aktif olarak kullandığım sabit internet hizmetimde 01.09.2026 tarihinden itibaren ciddi sorunlar yaşıyorum. Çoğu zaman hiç internete bağlanamıyor, bağlandığım nadir anlarda ise hızım 2 Mbps’yi bile geçmiyor.

1 Eylül tarihinde TurkNet üzerinden arıza/destek kaydı oluşturdum. Bu kayıt sonrası arızanın giderilmesi için 2026090100156959159 numaralı arıza iş emrinin Türk Telekom saha ekibine iletildiği ve ortalama 36 saat içinde sorunun çözüleceği tarafıma bildirildi. Bu süreçte modem kurulumunu yapmam için arandım, gerekli kurulumları eksiksiz tamamladım ancak internet problemim hiçbir şekilde düzelmedi.

Verilen 36 saatlik süreye rağmen üzerinden yaklaşık 74 saat geçmesine karşın saha ekibi benimle irtibata geçmedi, adresime gelen giden olmadı. İnternete çoğu zaman hiç bağlanamıyor olmam sebebiyle hız testi ya da ekran görüntüsü de alamıyorum. Ev internetim neredeyse kullanılamaz durumda ve günlük hayatımı doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte BTK üzerinden de 3 Eylül tarihinde ilk şikayetimi yaptım. Sadece BTK’ya şikayet oluşturduğumda TurkNet tarafından arandım, ancak telefondaki temsilci beni dinlemeden, sorunu anlamaya çalışmadan görüşmeyi sonlandırdı. Hizmet kalitesi ve müşteriyle kurulan iletişim beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi için altyapı sağlayıcısı firmayla tekrar iletişime geçilerek yeni bir arıza iş emri açılmasını veya mevcut kaydın gerçekten takibe alınıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum. İnternetimin, verilen hizmete uygun şekilde kesintisiz ve stabil çalışır hale getirilmesini istiyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülmediği takdirde aboneliğimi iptal ederek başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı, bu durumdan TurkNet’in sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.