Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

TurkNet 1000 Mbps aboneliğim için 02.09.2026 tarihinden bu yana Bayrampaşa Kocatepe Mahallesi 9. Sokak’taki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesinti sürekli, ara ara düzelme de olmuyor ve evdeki tüm sistemler, televizyon dahil internete bağlı olduğu için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hâle geldim.

İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için işlerim aksadı, online eğitimlerime katılamıyorum ve bu süreçte TurkNet’ten net bir bilgilendirme alamıyorum. Uygulamada sadece “genel arıza”, “fiber kesinti”, “ekiplerimiz sahada, en kısa sürede onaracağız” şeklinde yuvarlak ifadeler var; ne zaman çözüleceğine ilişkin net bir tarih veya süre belirtilmiyor. “En kısa süre”nin 1 gün mü, 1 hafta mı, 10 gün mü, 1 ay mı olduğu belirsiz ve bu belirsizlik artık can sıkıcı bir hâle geldi.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, aranma talebi oluşturmama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, karşımda muhatap bulamıyorum. Hem uzun süren kesinti hem de iletişimsizlik nedeniyle aboneliğimi iptal etme noktasına geldim.

Yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, net bir tarih verilerek bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre hiç hizmet alamadığım günler için faturama yansıyan ücretlerin iade edilmesini ya da faturalandırmaya yansıtılmamasını talep ediyorum.