Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinde Çözüm Yok

İstanbul Bayrampaşa’daki evimde TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet hizmetini kullanıyorum. 23 Temmuz’dan beri evimde hiçbir şekilde internet erişimi yok ve bu süre boyunca bağlantı bir kez bile kurulamadı, hizmette herhangi bir düzelme olmadı.

23 Temmuz günü müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorunun giderileceği bilgisi verildi ancak belirtilen tarihte de herhangi bir iyileşme yaşanmadı, internet hiç gelmedi. Uygulama üzerinden tarafıma “genel arıza” ve bölgede hizmet iyileştirme çalışması yapıldığına dair, ayrıca 27.07.2026 tarihli “fiber kesinti” bilgisi olan bildirimler gelmesine rağmen hizmetim hâlâ tamamen kesik durumda.

Sonraki günlerde müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde bağlanamadım, canlı destek hattı kapalı görünüyor ve yetkili birine ulaşıp durumumu anlatamıyorum. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. 3055053 numaralı aboneliğime ve 104505975 numaralı kaydıma ait bu sürecin sağlıklı şekilde takip edilmesini istiyorum.

Uzun süredir ev internetim hiç çalışmadığı için özellikle üniversiteye hazırlanan kızım ders ve araştırmalarında ciddi mağduriyet yaşıyor. Hem bu mağduriyetin acilen giderilmesini hem de bu uzun kesinti süresi için faturamda indirim ya da iade yapılmasını, ayrıca hattımın detaylı olarak incelenerek teknik ekibin bir an önce müdahale edip bağlantımı kalıcı ve stabil şekilde düzeltmesini talep ediyorum.