to read complaints and reviews, or file yours.
Sürekli İnternet Kesintileri Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Erişememe
TurkNet’in Yıldırım Mahallesi Bayrampaşa / İstanbul bölgesindeki fiber 1000 Mbps internet aboneliğimde uzun süredir cidd...i sorunlar yaşıyorum. Son aylarda sürekli olarak “genel arıza” gerekçesiyle internet kesiliyor, günlerce bakım çalışması olduğu söyleniyor ve bu durum artık katlanılmaz hâle geldi.
Anlık internet kesintilerini elbette anlayışla karşılayabiliriz. Bölgesel arızalar veya teknik çalışmalar nedeniyle kesintiler yaşanabilir. Ancak bir haftadır internet erişimi sağlayamamak, ciddi bir hizmet kalitesi sorunudur. Bu süreçte somut bir çözüm sunmak yerine müşteriyi sürekli botlarla muhatap etmek ve sonuçsuz yanıtlarla oyalamak, mağduriyeti daha da artırmaktadır. Parasını ödediği hizmeti alamayan müşterinin karşısında sorununu gerçekten ele alan bir muhatap bulamaması kabul edilemez. Teknik arızalar yaşanabilir; önemli olan bunların nasıl yönetildiği ve müşterinin nasıl bilgilendirildiğidir. Bir haftadır hizmet veremeyip hâlâ çözüm sunamamak, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir başarısızlıktır. Bu deneyimden sonra TurkNet'e olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme önereceğim. Bir markanın değeri yalnızca hizmet satarken değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durmasıyla ölçülür. TurkNet benim açımdan sınıfta kalmıştır.