TurkNet’te Kesintili Fiber İnternet Ve İade Talebi

İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi’nde TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet aboneliğini kullanıyorum. Son aylarda internet hizmeti neredeyse düzenli hale gelen kesintilerle birlikte günlerce, zaman zaman haftalarca tamamen kullanılamaz durumda kalıyor. 01.05.2026 tarihinden bu yana yaşanan bu tekrar eden kesintiler, geçici bir arıza olmaktan çıkıp ciddi bir hizmet yetersizliğine dönüşmüş durumdadır.

İnternet kesildiğinde karşımda muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmak mümkün değil; telefonla aradığımda sadece telesekreter sistemiyle karşılaşıyorum. Online işlemler üzerinden açtığım destek kayıtlarında da sorunu gerçekten çözecek ya da ne zaman çözüleceğini net ve somut biçimde açıklayacak bir yetkiliye ulaşamıyorum. Örneğin 105013326 ve 105369351 numaralı kayıtlarımda da benzer bir süreç yaşadım.

TurkNet uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor” uyarısı çıkmasına ve arıza sebebi olarak “fiber kesinti” ifadesi yer almasına rağmen, bu arızaların ne zaman sonlanacağıyla ilgili net bir bilgi verilmiyor. Örneğin 10.08.2026 tarihli genel arıza özetinde başlangıç tarihi açıkça yazılmış olmasına rağmen, buna rağmen günlerce süren kesintiler yaşanıyor. Aynı ekranda bir yandan genel arıza devam ettiği belirtilirken, diğer yandan “12 Aylık Peşin Ödemede İndirimli Fiyat Fırsatı” gibi kampanyaların gösterilmesi, hizmet verilemeyen dönemlerde bile tahsilat ve satış tarafının önceliklendirildiği hissini yaratıyor ve müşteriyi rahatsız ediyor.

Arıza olduğunda SMS veya uygulama üzerinden “4‑6 saat içerisinde çözülmesi bekleniyor” şeklinde bilgilendirme yapılıyor; ancak bu süreler geçmesine rağmen kesintiler çoğu zaman günlerce devam ediyor. Birkaç saat içinde çözüleceği söylenen bir arızanın defalarca günlerce sürmesi ve müşteriye sağlıklı, şeffaf bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

TurkNet’ten açık ve net bir açıklama bekliyorum. Son 3 ay içerisinde aboneliğime toplam kaç gün internet hizmeti verdiniz, kaç gün hizmet veremediniz? Kendi sisteminizde kayıtlı olan arıza ve kesinti kayıtlarını inceleyerek, bu sürelerin hesabını çıkarıp tarafıma yazılı olarak bildirmenizi istiyorum.

Buna ek olarak, günlerce internet hizmeti verilememesine rağmen faturaların eksiksiz ve tam tutar üzerinden düzenlendiğini görüyorum. Hizmet alamadığım günlerin ücretini neden tahsil ettiğinizi, sisteminizde kayıtlı olan kesinti sürelerinin neden otomatik olarak faturadan düşülmediğini açıklamanızı talep ediyorum. Fatura tahsilatında hiçbir aksama yaşanmazken, hizmet sunumunda ve müşteriyle gerçek bir muhatap üzerinden iletişim kurmada aynı özenin gösterilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Son 3 aya ait kesinti ve arıza kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, bu dönemde kaç gün internet hizmeti alamadığımın tarafıma net olarak bildirilmesini, hizmet verilmeyen günlere ait ücretlerin iade edilmesini veya mevcut ve sonraki faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca Bayrampaşa Muratpaşa bölgesinde sürekli tekrarlanan bu altyapı veya hizmet sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Bu taleplerimin yerine getirilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı ilgili kurumlar nezdinde kullanacağımı bilgilerinize sunarım.