Randevu Alınan Modem Değişimi Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Eksikliği Ve Sözlerin Tutulmaması

TurkNet abonesiyim. 28.06.2026 tarihinde saat 09:00–13:00 aralığı için internetimde yaşadığım donma sorunu nedeniyle randevu oluşturdum ve özellikle yeni nesil modem talebinde bulundum. Tüm gün evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de aranıp bilgilendirildim. Daha önceki saha ziyaretlerinde mutlaka telefonla aranır ve bilgilendirilirdim.

TurkNet online işlemler üzerinden kimsenin gelmediğini ve aranmadığımı özellikle belirttim. Akşam saatlerine doğru TurkNet tarafından arandım ve adrese gelindiği, apartman girişindeki panodan farklı bir porta bağlama işlemi yapıldığı bilgisi verildi. Ben buna itiraz ettim, çünkü böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir somut değişiklik görmedim ve tarafıma telefonla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her zaman aranırken bu sefer neden aranmadığımı da sorguluyorum.

Ayrıca ben zaten TurkNet’e donmanın porttan değil, modem kaynaklı olabileceğini de iletmiştim. Buna rağmen modem değişimi talebim yerine getirilmedi ve internetimdeki donma problemi halen devam ediyor. Görüşme sırasında A*** Hanım kayıt alan kişi, gelmesi beklenen kişi ise E****** K idi. Her iki kişiden de şikayetçiyim. A*** Hanım telefonda, ekip gelmeden önce beni arayıp bilgi vereceklerini ve teyit alacaklarını söylemişti ancak bu da yapılmadı. Eğer doğru bilgilendirme ve yönlendirme yapılsaydı, ilgili personel gelip modem değişimini gerçekleştirirdi.

Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. 102905585 numaralı destek kaydıma istinaden, benden özür dilenmesini, hatanın açıkça kabul edilmesini, isimleri geçen her iki çalışan tarafından da özür beklediğimi, yeni nesil modemimin bir an önce temin edilip değiştirilmesini ve konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.