Sürekli İnternet Kopmaları Ve Yanlış Modem Teşhisi Nedeniyle 2000 TL Masraf

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetimde, 09.06.2026 tarihinde açtığım ilk kayıtla birlikte bir haftadan uzun süredir sürekli kopmalar yaşıyorum ve bu durum işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunu TurkNet’e bildirmemin ardından, altyapı Türk Telekom’a ait olduğu için saha ekibi yönlendirildi. Önce sokaktaki kutu kontrol edildi ancak sorun çözülmedi. Daha sonra evime gelen Türk Telekom personeli, arızanın modemden kaynaklandığını söyleyerek sorunun modem değişimiyle çözüleceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 2.000 TL ödeyerek yeni modem aldım. Yeni modemi kurmama rağmen kopmalar aynen devam etti ve arızanın modem kaynaklı olmadığı ortaya çıktı. Yanlış teknik yönlendirme nedeniyle gereksiz bir masrafa zorlandım.

Devamında arızanın bu kez ankastre kaynaklı olduğu belirtilerek tekrar Türk Telekom personeli eve yönlendirildi. Personel sorunu çözdüğünü ifade etti ancak internet bağlantısındaki kopmalar hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Farklı arıza nedenleri söylenmesine rağmen kalıcı bir sonuç alınamadı.

TurkNet’e defalarca yazmama ve özellikle telefonla aranmayı talep etmeme rağmen, tarafıma sürekli “gece olduğu için arama yapılamıyor” şeklinde standart bir yanıt veriliyor. Talebim gündüz saatlerine aktarılmıyor, sürecin bilinçli olarak ilerletilmediği izlenimi oluşuyor. Bir haftadan uzun süredir sorun aynı şekilde devam ederken, ne teknik açıdan tatmin edici bir açıklama ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.

Talebim; arızanın üst teknik birime aktarılması, hattın port, saha dolabı, bina ankastresi, daire içi bağlantılar ve modem dışındaki tüm olası noktalarla birlikte uçtan uca detaylı şekilde kontrol edilmesi, tarafımın mutlaka gündüz saatlerinde telefonla aranarak bilgilendirilmesi ve sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.

Ayrıca, yanlış modem teşhisi nedeniyle ödediğim yaklaşık 2.000 TL bedelin ve sorun yaşadığım döneme ait, aylık yaklaşık 400 TL civarındaki hizmet ücretlerimin incelenerek, kullanamadığım hizmete ilişkin gerekli iadelerin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun standart, otomatik cevaplarla geçiştirilmeden, acil ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.