to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'in Adres Karışıklığı Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
12 Mayıs 2026 tarihinde TurkNet üzerinden internet aboneliği başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında kurulumun en geç 6 gün içinde tamamlanacağı tarafıma açıkça bildirildi.
13 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom ekipleri tarafından aranarak sistemde kayıtlı adresimin hatalı olduğu ve site adresime uygun şekilde düzeltilmesi gerektiği söylendi. Aynı gün TurkNet müşteri hizmetleri ile görüşerek adres bilgilerimi düzelttirdim ve doğru adresin sisteme işlendiği belirtildi. Buna rağmen yaklaşık iki hafta boyunca kurulum için herhangi bir randevu oluşturulmadı ve internet bağlantım sağlanmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yaklaşık 80 kez yaptığım görüşmelerde sürekli kayıt oluşturulduğu, aciliyet bildirildiği, ekiplerle görüşüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve hiçbir sonuç elde edilemedi.
25 Mayıs 2026 tarihinde kurulumun 29 Mayıs’ta yapılacağı bildirildi. Ancak 29 Mayıs’ta kurulum ekibi tarafından tekrar aranarak farklı bir adrese yönlendirildikleri söylendi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleri ile görüştüm ve adres bilgilerimin doğru olduğu teyit edildi. Daha sonra kurulumun 30 Mayıs 2026 tarihine planlandığı belirtildi. Ancak bu tarihte de herhangi bir ekip gelmedi, ne kurulum yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme dönüşü sağlandı.
Başvuru tarihinden itibaren haftalar geçmesine rağmen hizmet tarafıma sunulmamış, verilen taahhütler yerine getirilmemiş ve Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde ciddi mağduriyet yaşamama sebep olunmuştur. Henüz hizmet almaya başlamadan bu derece koordinasyon ve iletişim sorunu yaşanması, TurkNet’in hizmet kalitesi ve süreç yönetimi konusunda tarafımda ciddi güven kaybına yol açmıştır.
Ayrıca abonelik işlemleri sırasında uzaktan kimlik doğrulama yöntemiyle kimlik bilgilerim, iletişim bilgilerim ve yüz görüntüm dahil olmak üzere kişisel verilerim alınmıştır. Buna rağmen başvurumun sonuçlandırılamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetlerden dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmiyor, bu süreçten kaynaklanan tüm sorumluluğun TurkNet’e ait olduğunu beyan ediyorum.
Yaşanan bu sürecin detaylı olarak incelenmesini, neden bu kadar gecikme ve adres karışıklığı yaşandığına ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, uğradığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini ve aboneliğimin bulunduğum adreste derhal kurulup hizmetin eksiksiz şekilde sunulmasını talep ediyorum.
Süreç boyunca Türkiye’nin dev internet servis sağlayıcılarından biri olarak övünen TurkNet’in, Türk Telekom altyapısına ne kadar bağımlı, çaresiz ve işlevsiz kaldığına üzülerek şahit oldum. Yaklaşık bir ayı bulan bu süreçte Türk Telekom ekipleri beni sadece 2 kez aramış, her iki aramada da tamamen sorumluluktan kaçmak adına "adres hatalı" bahanesini öne sürerek süreci baltalamıştır. Bu süreçte TurkNet kanadında 100’e yakın destek kaydı oluşturulmuş ve durumun aciliyeti defalarca iletilmiştir. Buna rağmen TurkNet müşteri hizmetlerinin tarafıma kurduğu cümle tam bir fiyaskodur: "Biz onlarla sadece mail yoluyla iletişime geçebiliyoruz, arayamıyoruz. Türk Telekom ekiplerinin verdiği keyfi cevaplarla yetinmek zorundayız."Müşterisine çözüm üretmekle mükellef olan koskoca TurkNet, altyapısını kiraladığı Türk Telekom karşısında tamamen pasif kalmış ve abonelik sürecindeki bir vatandaşı mağduriyet başıyla baş başa bırakmıştır. Daha bağlantı aşamasında, hizmet bile alamıyorken bu denli büyük bir iletişim ve operasyon krizi yaşanıyorsa, abonelik sonrası yaşanacak arızalarda nasıl bir çaresizlik sergileneceğini tahmin etmek zor değildir.
An itibariyle internet bağlantımı iptal etmiş bulunmaktayım. Başka bir operatör ile anlaştım ve yarın kuruluma geleceklerini belirttiler. 22 gün boyuncu bağlantımı yapamayan sürekli adres hataları alındığını beyan eden TurkNet ekibi size soruyorum. Nasıl oluyor da başka bir internet servis sağlayıcısında hiçbir sorun yaşamadan ivedi bir şekilde 2. Gün de kurulum gerçekleşiyor?. Altyapıysa aynı altyapı (Türk Telekom), ekipse aynı ekip (Türk Telekom). Hayatim boyunca deneyimleyeceğim ilk ve son TurkNet deneyimiydi bir daha mı? Bir daha asla!
