to read complaints and reviews, or file yours.Haksız 3000 TL Faturası, Modem İadesi Sorunu Ve İnternet Kesilme Tehdidi
TurkNet abonesi olarak evimde hâlihazırda kurulu olan modemimin bir üst modele geçişi için ücretsiz kurulumla ekipler geldi, modemin yenisini takıp eskisini bana bıraktılar. Eski modemi sizden alacağız, biz sizi arar bilgi veririz dediler. Ben bu işlemi yaptırmadan önce de tüm faturalarımı toplu ödeme yaparak kapattım.
Ancak bana modem teslimatıyla ilgili hiçbir şekilde arama, SMS, e‑posta ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 17.03.2026 tarihinde, toplu ödeme yapmış olmama rağmen, yaklaşık 3.000 TL’lik haksız bir internet faturası daha kesilmiş ve bu tutar toplu ödediğim faturadan mahsup edilmeye çalışılmış. Üstüne üstlük bu borcu bugün ödemezsem internetimin kesileceği ve yeniden açtırmak için de 250 TL ödemem gerektiği bildiriliyor. Şu anda bu tutarı ödemedim ve sistemde borç olarak görünüyor.
Ben evden çalışan biriyim ve internetin bir gün bile kesilmesi tüm işimi aksatacak bir durum. Buna rağmen defalarca talepte bulunup bana kurye bilgisi veya SMS ile yönlendirme yapılmasını, en azından adres ya da kargo bilgisi verilmesini istedim ki eski cihazı kargo ile iade edeyim ve durum düzelsin. Müşteri hizmetleriyle online kanaldan üç kez, telefon üzerinden de üç kez görüştüm; her seferinde sadece “çözüm sürecini bekleyin” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Genel SMS gönderme sorunu olduğu için SMS atamıyoruz deniyor, sözlü olarak ne yapmam gerektiğini net şekilde söylemeleri istendiğinde de o konuda yardımcı olunmuyor.
Bu süreçte ne modem iadesi için net bir kanal gösterildi ne de haksız olduğunu düşündüğüm fatura iptal edildi. 110495022 numaralı fatura ve 3782054 numaralı hizmet üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin, internetim kesilmeden ve benden haksız ek ücret talep edilmeden acilen giderilmesini, modem iadesi için de açık ve uygulanabilir bir yönlendirme yapılmasını talep ediyorum.
30.03.2026 tarihinde arandım. Karşı ödemeli olarak gönderecekleri mesajdaki adrese kargo yapabileceğimi söyledi arayan kişi Merhaba Tolga Bey, Sizi aradım. Modemlerinizi TurkNet iletişim hizmetleri a. Ş. Mars depo Esenyurt Aras Kargo Çakmaklı Şube Akçaburgaz Mah. 137. Sok. No:6 34522 Kıraç - Esenyurt /İstanbul adresine karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olduğu her zaman bizlere Online İşlem Merkezinden 7/24 ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. B001 şeklinde bir mesaj aldım ve aynı dedikleri gibi kargo şubesine gidip TurkNet'e karşı ödemeli kargo yapacağımı söylediğimde iade kodu olmadan işlem yapmıyoruz dediler bu şekilde geliyor herkes arayıp firmadan iade kodu istiyorlar şeklinde bilgi verdiler aradım bende TurkNet'i kayıt oluşturduklarını söylediler, benimle pazartesi görüşen bu mesajı gönderen kişi ya da bir yönetici ile konuşmak istediğimi söyledim maalesef onu da yapamadılar genel olarak iade kodu da gönderemediklerini bu konuda kayıt açmaktan başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak 2 gün önce ameliyat olmuş biri olarak bunlarla uğraşıp çözüme kavuşturamamak insanı sinir ediyor. Çok istiyorlarsa modemlerini eve kurye gönderip aldırsınlar ameliyatlı halimle ben tekrar bu durumu yaşamak istemiyorum. TurkNet pişmanlıktır!
