Planlanan Kurulumun Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Hizmetinin Yanıltıcı Açıklamaları

17.06.2026 tarihinde TurkNet internet aboneliği için başvuruda bulundum. Bana 19.06.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi ve bu tarihte kurulumun yapılacağına dair SMS gönderildi. Ancak belirtilen gün içinde hiçbir şekilde saha ekibi tarafından aranmadım, adrese gelen olmadı, herhangi bir kurulum yapılmadı.

Aynı akşam müşteri hizmetleri beni arayarak kurulumun yapıldığını ve memnun olup olmadığımı sordu. Oysa ortada ne gelen bir ekip ne de yapılmış bir kurulum vardı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “etiket yapıştırılmadı” şeklinde anlamsız bir bahane ile arıza kaydı açıldığı söylendi ve bu şekilde zaman kazanmaya çalışıldığı izlenimi edindim. Şu an 20.06.2026 saat 16:32 itibariyle hâlâ ne bir geri dönüş yapıldı ne de kurulum için arandım.

Kurulum adresim Ankara Mamak olup, müşteri numaram 5279609’dur. İl dışına çıkacağımı özellikle müşteri hizmetlerine telefonla iletmeme rağmen günlerdir bekletiliyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. TurkNet’ten talebim, hiçbir bahane üretilmeden, en geç bugün olmak üzere acil olarak internet kurulumumun gerçekleştirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Bu süreçte abonelik başvurusu yaptığım için pişmanlık duyduğumu da belirtmek istiyorum.