Peşin Ödenen İnternet Hizmetinde Tekrarlanan Randevu İptalleri Ve Mağduriyet

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor ve ücretini yıllık olarak peşin ödedim. 01.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternetim tamamen gittiği için TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve Pazartesi günü, 03.08.2026 tarihinde 09.00-13.00 saatleri arasına randevu verildi.

Randevuya gelmesi gereken TurkNet çalışanı Fatih e. Beni arayıp yoğunluktan dolayı gelemeyeceğini ve randevuyu Salı gününe ertelediğini söyledi. Ancak 04.08.2026 Salı günü de hiç gelmedi. Daha sonra 06.08.2026 Perşembe günü müşteri temsilcisi beni arayıp 07.08.2026 tarihi için yeni bir randevu oluşturdu. Bugün de aynı çalışan Fatih e. Beni arayıp 10 dakikaya geleceğini söylemesine rağmen yine gelmedi.

Bir haftadır evimde internet yok ve parasını peşin ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Özellikle randevu verilip defalarca gelinmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 2049778’dir.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, yapılamayan randevular ve 01.08.2026 tarihinden itibaren alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma kullanım bedeli iadesi veya fatura mahsuplaşması şeklinde telafi sağlanmasını ve bu süreçte sorumlu personelle ilgili de gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.