TurkNet 1000 Mbps İnternet Kesintisi, Çelişkili Bilgiler Ve Çözüm Yokluğu

TurkNet’in 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. 18.07.2026 tarihinden beri internet bağlantımda önce ciddi yavaşlama, ardından tamamen kesinti yaşamaktayım. 20.07.2026 tarihinde gelen saha ekibi modemdeki bir kabloyu çıkarıp tekrar taktıktan sonra cihazda kırmızı ışık yanmaya başladı ve o andan itibaren interneti hiç kullanamaz hale geldik.

Saha ekibindeki görevli mahallede olacağını, bizi bilgilendireceğini söyleyip ayrıldı ancak bir daha geri gelmedi. O günden beri hem ben hem eşim defalarca çağrı merkezini arıyoruz, en son bugün 15:49’da görüştüm. Görüşmelerde bir müşteri temsilcisi hattınız iptal olmuş diyor, başka biri arıza kaydınız yok diyor, bir diğeri arıza kaydınız kapatılmış diyor. Her seferinde çelişkili bilgiler veriliyor ve sorunla kimse ilgilenmiyor.

Son yaptığım görüşmede, evden çalıştığımı ve internetin acil olarak düzeltilmesi gerektiğini özellikle belirttiğimde ekibin bugün mutlaka geleceği söylendi. Yaklaşık bir saat sonra kapı zili çaldı, gelen kişi internet arızası için geldiğini söyledi. Kapıyı açtım ancak ne evime giren oldu ne de apartman içinde herhangi bir işlem yapıldı, görevli kısa süre sonra geri gitti ve yine hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte işimi mobil internet üzerinden yürütmek zorunda kaldım, paketim bitti ve şu an fatura aşımı nedeniyle ekstra ücretleniyorum. Hem işim aksadı hem de ek mobil internet maliyetleri nedeniyle mağdur oldum. Buna rağmen halen internet hizmetim çalışmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

TurkNet’teki 4162171 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet aldığımı, tüm kayıt ve incelemelerin bu numara üzerinden yapılmasını talep ediyorum. İnternet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günlere ait ücretlerin ve mobil hat üzerindeki aşım bedellerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yarına kadar çözüm sağlanmaması durumunda BTK dahil ilgili mecralara resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.