Sürekli Bağlantı Kopması Ve Modem Sorunu Çözülmedi

Yaklaşık 1 aydır TurkNet internet aboneliğimde sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Bazen internet kesintisiz devam ederken, bazen de sürekli kopup 3–5 dakika boyunca tamamen gidiyor ve sonra kendiliğinden tekrar geliyor. Bu durum özellikle günlük kullanımımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda sistemsel güncelleme yapıldığı ve sorunun düzeleceği söylendi ancak herhangi bir kalıcı iyileşme olmadı. Sonrasında ekip yönlendirilerek eve görevli geldi, kablolar ve hatlar kontrol edildi, sorun olmadığı ve artık düzeleceği ifade edildi fakat kopmalar aynı şekilde devam ediyor.

Modemi de abonelik başında TurkNet kendisi göndermişti, dolayısıyla sorun kablolarda veya hatlarda değilse büyük ihtimalle kendi verdikleri modemden kaynaklandığını düşünüyorum. Artık telefonla yazmama rağmen de geri dönüş alamıyorum.

Öncelikli talebim, bu kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve gerekiyorsa modem dahil tüm altyapının detaylı şekilde kontrol edilip sorunun net olarak tespit edilmesi. TurkNet’in, kendi sağladığı ekipman da dahil olmak üzere gerekli teknik desteği vererek bağlantı problemini tamamen çözmesini istiyorum.