Modem İadesi İçin SMS Kodu Gelmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TurkNet aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma modemi iade etmem gerektiği bilgisi verildi ancak üç gündür bu işlemi gerçekleştiremiyorum. Modem iadesi için gerekli olan SMS kodu telefonuma hiç gelmiyor, bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Aboneliğim kapalı olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, yalnızca satış birimine bağlanabiliyorum. Satış birimi de bana yardımcı olmuyor, sürekli uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylüyor. Ancak TurkNet uygulaması üzerinden de herhangi bir şekilde modem iadesiyle ilgili işlem yapamıyorum ve destek kaydı da açamıyorum.

Bu modem iadesini gerçekleştiremediğim için tarafıma ek ücret, ceza veya fatura yansıtılmasından endişe ediyorum. Müşteri/hizmet numaram elimde olmasına rağmen ne SMS kodu alabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum. SMS kodu sorunumun acilen çözülerek modem iademin tamamlanmasını ve bu süreçten dolayı tarafıma herhangi bir ek ücret veya yaptırım uygulanmamasını talep ediyorum.