Modem İadesi İçin Kargo Kodu Verilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

TurkNet aboneliğimizi 2 Ağustos tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan adresimiz için iptal ettik. İptalden sonra modemi iade edebilmem için 10 gündür kargo kodu göndermelerini bekliyorum ancak herhangi bir kod paylaşılmadı.

Aboneliğim sonlandığı için müşteri hizmetlerine normal yoldan bağlanamıyorum. Yeni müşteri gibi arayıp durumu anlattığımda ise ya telefon yüzüme kapatılıyor ya da “yetkili birime aktarıyoruz” denilerek tekrar ana menüye geri gönderiliyorum. Hangi kargo firması üzerinden, nereye modem teslim etmem gerektiği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor, sistemden de herhangi bir kod gelmiyor.

Modemi zamanında gönderemediğim gerekçesiyle tarafıma herhangi bir ceza ya da modem ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Modem iadesi için gerekli kargo kodunun ve teslim adresi bilgisinin acilen tarafıma iletilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.