Modem İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri

TurkNet 4382660 numaralı aboneliğim kapsamında 100 Mbps internet paketi kullanıyordum. Fiyatların diğer operatörlere göre çok daha yüksek kalması nedeniyle aboneliğimi iptal ettim. Uygulama üzerinden iptal işlemini yaptığımda, modemi 5 gün içinde iade etmem gerektiği bilgisi verildi ancak modem iadesiyle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmadı.

Tarafıma herhangi bir iade kodu verilmedi, modemi nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda da bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter dışında kimseye ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Bugün de numaramı bir kez çaldırıp kapattıktan sonra “size ulaşamadık” şeklinde mesaj atıldı, fakat aslında kimseyle konuşma imkanım olmadı.

Modem hâlâ bende ve ne yapmam gerektiğini bilmediğim için mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum. Modem iade sürecimle ilgili olarak bana net bir iade kodu, gönderim adresi ve yönteminin açıkça bildirilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerinin gerçekten ulaşılabilir olması için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.