Modem İadesi Sonrası 4000 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet fiber internet aboneliğimi iptal ettikten sonra, 15 gün içinde modemi iade etmem gerektiği, aksi takdirde 4.000 TL ücret yansıtılacağı yönünde bir SMS aldım. Ancak ben modemi eski evimde bırakmıştım ve farklı bir şehirde olduğum için söz konusu süre içinde iade etmem fiilen mümkün değildi. Buna rağmen modemi daha sonra kargo firması aracılığıyla, tarafıma verilen iade kodunu kullanarak TurkNet’e gönderdim.

Modemi iade etmiş olmama rağmen tarafıma 4.000 TL tutarında fatura çıkarılmış durumda. Üstelik aboneliğim sonlandığı için müşteri hizmetlerini aradığımda sistem benden müşteri numarası istiyor, girdiğim numarayı ise kabul etmediği için herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem modemi teslim alıp hem de bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini, ayrıca sonlanmış aboneliğe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamayı kabul edilebilir bulmuyorum.

Modem iadesinin dikkate alınarak tarafıma yansıtılan 4.000 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabileceğim bir kanal üzerinden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.