TurkNet Abonelik İptali Sonrası Modem İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişimsizlik

TurkNet’te taahhütsüz internet abonesiyim. 4839257 müşteri numarasıyla kayıtlıyım. Dün abonelik iptalimi uygulama üzerinden gerçekleştirdim ancak o andan itibaren modem iadesiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Modemi nereye, hangi kargo firmasıyla ve nasıl göndermem gerektiği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uygulama üzerinden abonelik iptalini denediğimde de güvenlik sebebiyle işlemin zaman aşımına uğradığı şeklinde uyarılar aldım. Şu anda aboneliğim iptal edildiği halde modem iade süreciyle ilgili tamamen belirsizlik içindeyim ve kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden de herhangi bir dönüş alamadığım için süreci sağlıklı şekilde tamamlayamıyorum.

TurkNet’ten abonelik iptali sonrası modem iade sürecinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, hangi adrese, hangi yöntemle ve hangi süre içinde modem göndermem gerektiğinin net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.