Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Modem İade Süreci Belirsiz

TurkNet internet aboneliğimi 9 Temmuz tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden sonra müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma sürekli “sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde e-postalar gönderiliyor, ancak herhangi bir arama almıyorum.

Modemin iadesi için tarafıma ne kargo kodu ne de hangi kargo firmasıyla, hangi süre içinde iade etmem gerektiğine dair herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Buna karşın modemle ilgili ceza/ücret uygulanacağı belirtiliyor, fakat net bir tutar da paylaşılmıyor.

Ben, modem iadesini sorunsuzca yapabilmek için gerekli kargo kodunun ve iade talimatlarının açık bir şekilde yazılı olarak tarafıma gönderilmesini ve haksız yere ceza veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda bırakılmadan, modem iade sürecimin netleştirilmesini istiyorum.