Modem İade Etmediğim İçin Yanlış Faturalandırma Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet abonesiydim ve yaşadığım en büyük problem, herhangi bir sorun olduğunda bir muhatap bulamamak oldu. Müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız; sadece yeni abonelik oluşturma seçeneğini işaretleyince karşınıza biri çıkıyor, o da mevcut abonelikle ilgili en ufak bir konuda yardımcı olmuyor. Sözde canlı müşteri temsilcisiyle mesajlaşma özelliği var, ama orada da defalarca denememe rağmen neredeyse hiç kimseye ulaşılamıyor.

Bu sebeplerle aboneliğimi iptal ettirmiş olmama rağmen, bugün saat 11:32’de bana xxxxx hizmetine ait cihazın kullanımının sonlandığı, modemi iade etmem gerektiği, aksi takdirde belirli bir tutar faturalandırılacağı yönünde bir SMS gönderildi. Oysa kurulum yapılırken özellikle modem istemediğimi, kendi Wi‑Fi 6 modemimi kullanacağımı açıkça belirtmiştim ve TurkNet’in sunduğu modemi hiç almadım. Buna rağmen sanki teslim almışım gibi bana modem iadesi ve aksi halde modem bedeli faturalandırma mesajı gönderiliyor.

Şu anda da yine hiçbir şekilde karşımda konuyu anlatabileceğim, bu bariz hatayı düzeltecek bir muhatap bulamıyorum. Sürekli yeni abonelik için ulaşılabilir olup mevcut aboneyi bu şekilde sahipsiz bırakmaları kabul edilebilir değil. Eğer bu modem bedeliyle ilgili fatura kesilirse ödemeyeceğimi, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve avukatım aracılığıyla TurkNet’e karşı gerekli hukuki yollara başvuracağımı peşinen belirtmek istiyorum.

TurkNet’ten beklentim, modem teslim etmediğim gerçeğini dikkate alarak bu hatalı faturalandırma tehdidini sistemlerinden tamamen kaldırmaları ve müşteri numaram üzerinden gerekli düzeltmeyi yapmalarıdır. Bu süreçle ilgili olarak yazılı bilgilendirme yerine, tarafımla telefon üzerinden doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca mevcut abonelerin sorun yaşadığında ulaşabileceği gerçek bir müşteri hizmeti hattı sunmalarını da talep ediyorum. Müşteri numaram 4485984’tür.