to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Yanıltıcı Modem İade Ve Rayiç Bedel Tehdidi, Erişilemeyen Müşteri Desteği
TurkNet aboneliğimi yaklaşık 1 Eylül 2026 tarihinde iptal ettirdim. Aboneliğimi iptal ettirdikten kısa süre sonra, 6285463 hizmet numarasına ait bir cihazın kullanımının sonlandırıldığı ve bu cihazı 15 gün içinde kargo ile iade etmem gerektiğini belirten bir SMS aldım. Mesajdaki linke girdiğimde iade yapılmaması durumunda yaklaşık 4000 TL gibi, benim zamanında yaklaşık 500 TL’ye satın aldığım modemden kat kat yüksek bir tutarın faturalandırılacağının belirtildiğini gördüm.
Ben TurkNet’ten herhangi bir modem kiralamadım ya da onlardan modem almadım, kendi paramla dışarıdan aldığım modemi kullandım. Buna rağmen, sanki TurkNet’e ait bir cihazı teslim almamışım gibi modem iadesi ve rayiç bedel tehdidi içeren SMS gönderilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi baskı altına sokan bir uygulama olarak beni rahatsız etti.
Yaşadığım diğer bir sorun da TurkNet’in müşteri iletişim kanallarına neredeyse hiç ulaşılamıyor olması. Aboneliğimi iptal ettirdiğim için uygulama üzerinden giriş yapamıyorum, bu yüzden yeni abonelik başvurusu kanalından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Ancak orada da bir süre görüştükten sonra “sizi aktarıyorum” denilip, yaşadığım kesintiden bahseden alakasız bir otomatik mesaja yönlendiriliyorum ve tekrar ana menüye düşüyorum. Telefonla doğrudan bir muhatap bulamıyorum, canlı destek hattına da ancak çok uğraştığımda ulaşabiliyordum, o da artık mümkün değil çünkü aktif aboneliğim yok.
TurkNet’in öncelikle benimle doğrudan iletişime geçmesini, bu modem iadesi ve rayiç bedel konusundaki yanlışlığın düzeltilmesini ve tarafıma haksız bir fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve canlı destek sistemlerinin, yalnızca aktif abonelere değil, aboneliğini iptal etmiş olsa bile sorun yaşayan kullanıcılara da ulaşılabilir, gerçek bir muhatap sunan bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum. TurkNet’ten ayrılma sebebim de zaten bu ilgisiz ve erişilemeyen iletişim hattıydı; bu konuda gereken iyileştirmenin yapılmasını bekliyorum.
