Kurulum Ücreti İçin Alınan 1000 TL'nin Belgesiz Tahsilatı Ve Yanıltıcı Ücretsiz Söz Verisinin İhlali

20.04.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Abonelikten önce bana herhangi bir taahhüt olmayacağı, ilk faturanın Getir kampanyası kapsamında ücretsiz olacağı ve kurulum ücreti alınmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek aboneliği onayladım.

Kurulum için gelen ekip, bina içinde “fiber kablo bulunmadığı” gerekçesiyle benden hiçbir resmi belge veya fatura düzenlemeden elden 1.000 TL talep etti ve bu ücreti tahsil etti. Bu ödemenin neden resmi olarak alınmadığı ve karşılığında neden belge verilmediği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.

Kurulum sonrasında, interneti neredeyse hiç kullanmadan tarafıma 20.04.2026 tarihli, 200 TL tutarında “kurulum ücreti” adı altında ilk fatura çıkarıldı. Oysa abonelik öncesinde kurulumun ücretsiz olacağı özellikle belirtilmişti. Ardından 20.05.2026 tarihinde ikinci faturam 766,90 TL olarak düzenlendi ve bu faturadan kısa süre sonra Temmuz ayından itibaren aylık ücretin 949,90 TL’ye yükseleceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Abonelik üzerinden daha bir fatura dönemi bile doğru düzgün geçmemişken bu kadar yüksek zam yapılacağı belirtilmiştir.

Ayrıca aboneliğin başladığı tarihten itibaren internet hizmetinde sürekli hız düşüklüğü ve kalite sorunu yaşadım, bağlantıdan verim alamadım. Uygulama üzerinden her defasında arıza kaydı oluşturmama ve “sorunun giderildiği” şeklinde bilgi verilmesine rağmen, bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Tüm bu süreçte müşteri temsilcisine canlı olarak ulaşamadım, dolayısıyla yaşadığım sorunları detaylı şekilde aktarabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım.

Abonelik öncesinde verilen sözler ile sonrasında uygulanan işlemler hem ücretlendirme hem de hizmet kalitesi açısından birbiriyle çelişmektedir. “Taahhütsüz abonelik” denilerek kısa süre içinde bu denli yüksek oranlı fiyat artışına gidilmesi ve ücretsiz denilen kurulum için hem elden ödeme alınması hem de fatura kesilmesi, dürüstlük kuralına ve tüketicinin korunmasına ilişkin ilkelere aykırı bir durum oluşturmaktadır.

Bu nedenle, kurulum sırasında elden alınan 1.000 TL’nin hangi işleme istinaden tahsil edildiğinin ve resmi belgesinin tarafıma sunulmasını, haksız şekilde yansıtılan kurulum ücretinin iadesini, vaat edilen koşullarla fiili uygulama arasındaki çelişkiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan faturalandırma ile fiyat artışlarının tüketici mevzuatı kapsamında incelenmesini talep ediyorum.