Habersiz Zam Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti: TurkNet'te Fahiş Fatura Şoku

TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum. Başlangıçta aylık faturam 500 TL idi. Davetiye ile sunulan kampanya kapsamında 1 ay bedava internetten yararlandım ancak bu sürecin ardından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan faturama zam yansıtıldı.

Kasım ayına ait faturam kesildiğinde tutarın 841 TL’ye yükseldiğini faturayı görüntülediğimde öğrendim. Bu zamdan önce bana ne SMS ne e-posta ne de telefon araması ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece yeni tutar faturaya yansıtılarak haberim oldu. Şirketin bu şekilde, devlet kurumlarının etkin bir denetimi olmadan kendi belirlediği fiyatı sonradan faturada göstermesini son derece haksız ve güvensiz buluyorum.

Ayrıca herhangi bir müşteri hizmeti hattına da ulaşamıyorum ve bu nedenle muhatap bulmakta ciddi güçlük çekiyorum. Ben, hizmet almaya başladığım dönemdeki 500 TL’lik eski fiyat üzerinden devam etmek, yapılan bu fahiş zammın iptal edilmesini ve Kasım ayı faturamın eski tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle TurkNet’in bu uygulamasının incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.