Kullanılamayan İnternet İçin Kesilen 543 TL Ücretin İadesi Talebi

TurkNet’te 2672411 abone numarasıyla 100 Mbps hızında, 12 aylık peşin ödeme kampanyasından faydalanarak 2 Haziran itibarıyla aboneliğimi başlattım. Tahmini olarak 5 Temmuz civarında taşındığım yeni adrese internet hizmetimin taşınması için talepte bulundum. Taşınma talebim sonrasında gelen personel, hat ile ilgili bir problem olduğunu ve bağlantının sağlanamadığını belirtti.

Bunun üzerine, peşin ödediğim 12 aylık aboneliğimi iptal etmek için talep açtım. Daha sonra TurkNet çağrı merkezinden bir çalışan beni arayarak sorunun ücretsiz şekilde çözüleceği sözünü verdiği için iptal talebimden vazgeçtim. Ancak sonrasında evime tekrar gelen personeller, sorunun çözümü için ücret talep edince, bu kez tekrar iptal başvurusunda bulundum ve süreç sonunda TurkNet ile olan abonelik sözleşmem tamamen sonlandırıldı.

Tüm bu süreç boyunca internet hizmetini fiilen hiç kullanamadım. Buna rağmen TurkNet, iade sürecinde sanki internet aktif olarak kullanılmış gibi günlük kullanım bedeli üzerinden yaklaşık 543 TL tutarında bir kesinti yaparak iade ödemesini eksik gerçekleştirdi. Taşınma işlemi zaten ücretsiz olması gerekirken hem nakil hiç yapılamadı, hem internet kullanılmadı, hem de bu bedel tarafımdan tahsil edilmiş oldu.

İade süreci onaylandıktan sonra da mobil uygulama üzerinden hiçbir detaylı bilgiye ulaşamadım; sadece “aboneliğiniz sonlandı” uyarısını gördüğüm için mahsuplaşma detaylarını inceleyemedim. E‑posta ile destek birimine durumu ayrıntılı olarak ilettim, mahsuplaşma makbuzunu özellikle talep ettim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve istenen belge gönderilmedi.

Detaylı hareket dökümüne erişemediğim ve uygulamada bilgi gösterilmediği için süreçle ilgili tüm gün ve saatleri net olarak göremiyorum; bu nedenle 2 Haziran başlangıç ve yaklaşık 5 Temmuz taşınma talebi tarihi de dahil olmak üzere tarihleri elimdeki bilgilere göre yaklaşık olarak belirtiyorum.

Tarafıma yapılan iade kesintisinin gerekçesinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, internet hizmetini fiilen kullanamadığım dönem için yapılan yaklaşık 543 TL’lik günlük kullanım kesintisinin iptal edilerek eksik yatırılan iade tutarının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.