TürkNet'te Vaad Edilen Hızlı İnternet Gelmedi, Müşteri Ücret Ve İptal Sorunlarıyla Mağdur

Türkiye’nin en hızlı interneti vaadiyle TurkNet ile sözleşme imzaladım, daha hizmeti düzgün kullanamadan ücreti peşin tahsil ettiler. Taşınma sürecinde interneti en fazla 1–2 gün kullandık ya da hiç kullanamadık. 23 Temmuz’dan bu yana yeni taşındığımız evde internetimiz yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece arıza kaydı açtıklarını söylüyorlar, ancak gerçekten bir işlem yapıldığından bile emin olamıyorum. Günlerce “yetkili ekip gelecek” denilerek oyalanmamızın ardından, 4. Günün akşamı biri gelip binanın kutusunda arıza olduğunu, ne zaman ekip geleceğinin belli olmadığını, “Allah bilir” gibi ciddiyetsiz ifadelerle yanıt verdi. Böyle bir sorumsuzluk ve ilgisizlikle daha önce hiç karşılaşmadım.

Ben evden çalışan biriyim ve aynı zamanda evdeki beyaz eşyalarım Wi-Fi üzerinden çalışıyor. Bu nedenle internetsiz kaldığım her gün işimi ve günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor. Buna rağmen ortada ne net bir bilgilendirme yapan, ne de sorunu sahiplenen bir muhatap bulunuyor.

Tüm bunlara ek olarak, hizmeti neredeyse hiç kullanamamış olmama rağmen iptal etmek istediğimde 1.200 TL gibi bir bedel talep ediliyor. Sunulmayan bir hizmet için benden nasıl bu ücreti isteyebiliyorsunuz anlamıyorum.

İnternetimin ivedilikle bağlanmasını, bu süreçte kullanamadığım günler için ücret yansıtılmamasını, eğer bağlantı sağlanamıyorsa da tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan sözleşmenin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sorumluluk alan, süreci açıkça anlatan ve çözüm üreten bir muhatap görmek istiyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.